Política de reembolso
Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos — Nadirah
Na Nadirah, buscamos oferecer produtos de alta qualidade e uma experiência segura para todos os nossos clientes. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de arrependimento
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deve:
* Estar sem sinais de uso;
* Estar em sua embalagem original;
* Conter todos os acessórios e itens enviados;
* Estar devidamente lacrado, quando aplicável.
Produtos com indícios de uso, violação ou avarias causadas pelo cliente poderão ter a solicitação recusada.
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2. Produtos com defeito ou avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
A Nadirah poderá solicitar:
* fotos;
* vídeos;
* informações complementares para análise.
Após confirmação do problema, o cliente poderá optar por:
* troca do produto;
* crédito na loja;
* reembolso do valor pago.
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3. Produtos de perfumaria
Por questões de higiene, segurança e integridade do produto, perfumes, body splashes e cosméticos abertos ou utilizados não poderão ser devolvidos por arrependimento após violação do lacre.
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4. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original:
* PIX: estorno em até 5 dias úteis;
* Cartão de crédito: conforme os prazos da operadora;
* Boleto: transferência bancária em até 10 dias úteis.
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5. Custos de frete
* Em casos de arrependimento, o custo do frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente;
* Em casos de defeito, avaria ou erro no envio, a Nadirah arcará com os custos.
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6. Contato
Para solicitar trocas, devoluções ou suporte:
E-mail: nadirahperfumaria@gmail.com
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.